在索契冬奧會開幕式上，俄羅斯人鬧出了最大的烏龍事件——象征著奧林匹克的五環(huán)最終“演繹”成了4.5環(huán)，一時間成為國際上最大的笑話。在閉幕式上，俄羅斯人并沒有忘記自己在開幕式上鬧出的烏龍，穿著亮片服裝的舞蹈演員此前一直變幻成各種圖案，沒想到最后一幕竟然重演了開幕式的“故障五環(huán)”，幾秒鐘后，最后一個環(huán)緩緩打開了，一個完好的奧運(yùn)五環(huán)呈現(xiàn)出來。

俄羅斯兄弟很有才情地，生生將開幕式的事故，講成了一個故事。俄羅斯式的自嘲，不出意料感動全世界，大伙兒都露出寬容的微笑。索契閉幕式的設(shè)計，背后必有高人指點(diǎn)，不過敢于自嘲，首先取決于兩點(diǎn)：有直面缺點(diǎn)的勇氣和能贏得他人諒解的自信。

我們拓源公關(guān)傳媒建議企業(yè)，在危機(jī)發(fā)生的時候，應(yīng)該主動承擔(dān)錯誤，以有責(zé)任感的企業(yè)形象，出現(xiàn)在大眾面前。而處理危機(jī)的辦法，可以根據(jù)事件發(fā)生的起因，加以社會環(huán)境的特點(diǎn)而去策劃一場與之信息相關(guān)的公關(guān)危機(jī)處理方案。記得在2013年2月初,加多寶官方微博以“對不起”為主題,連發(fā)4條微博,每條微博都配以幼兒哭泣的照片。通過“自嘲”廣告的形式,表達(dá)對廣州中級法院“訴中禁令”的無奈。“對不起”體一經(jīng)推出,便引發(fā)各路媒體、大腕及眾多網(wǎng)友的廣泛關(guān)注,迅速成為微博熱點(diǎn)。“對不起,是我們太笨,用了17年的時間才把中國的涼茶做成唯一可以比肩可口可樂的品牌”,“對不起,是我們無能,賣涼茶可以,打官司不行”等一系列文案在網(wǎng)絡(luò)上廣為流傳,為加多寶贏得“輸?shù)艄偎?/span>,贏了市場”的美譽(yù)。

    有時自嘲的公關(guān)危機(jī)處理方式，不僅能夠打破原來僵硬的局面，而且還能讓大眾更容易接受此道歉方式。而像閉幕式這樣大的場面，涉及“國家臉面”，俄羅斯通過自我調(diào)侃的方式，贏得了世界的贊許，淡忘開幕式上的錯誤。